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ウィルスフィルタFAQ |
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| ■サービス概要 |
| ■申込・解約について |
| Ｑ. | 申し込みしたいのですが？ |
| Ｑ. | 申し込み後、利用開始まではどれくらい期間が掛かりますか？ |
| Ｑ. | サービスを解除したいのですが？ |
| ■利用料金について |
| Ｑ. | 料金はどのように計算されますか？ |
| Ｑ. | 月の途中で申し込んだ場合は、料金はどうなりますか？ |
| Ｑ. | 月額利用料計算の対象外メールアドレスは？ |
| Ｑ. | 管理者アドレスと標準アドレス以外はメールアドレスを発行していませんが、料金はどうなりますか？ |
| Ｑ. | 発行したメールアドレスを転送先としてのみ利用していますが、利用料金はかかりますか？ |
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| Ｑ． | 「ウィルスフィルタ」はどのようなサービスですか？ |
| Ａ． | ウィルスフィルタとは、株式会社シマンテック製のウィルスチェックシステムを採用 している「ウィルス監視と駆除」サービスです。 24時間365日サーバ側にて監視と駆除を行い、1時間毎に最新のウィルス定義ファイルに更新しますので、メール送受信の際に外部より被害を受ける心配も、被害を与えてしまう心配もなく、安心してメールを使うことができます。 なお、同一ドメイン（サーバ）内の送受信メールにも対応しています。 |
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| Ｑ． | 市販されているウィルスチェックソフト・駆除ソフトと比べ、よい点は何ですか？ |
| Ａ． | 本サービスにはいくつかのメリットがあります。 ・サーバ側でウィルスチェックを行うため、メールを送受信するパソコンやメールソフトでの特別な設定等は不要です。 （会社のパソコン・ご自宅のパソコンでも安心してメールを送受信できます） ・パソコン内の他のアプリケーションソフトの動作に影響がありません。 （市販のチェックソフトはプログラムを常駐させておくため、パソコンに負荷がかかったり、他のアプリケーションソフトの動作が遅くなることがあります） ・市販のウィルスチェックソフトのように、使用するパソコンの台数分のソフトを用意する必要がありません。 ・常にサーバ側にて最新のウィルス定義ファイルを用意していますので、新種のウィルスが発見された場合でもすばやく対応できます。 |
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| Ｑ． | どんなウィルスでも必ず駆除されますか？ |
| Ａ． | 本サービスはウィルスチェックで実績のあるシマンテック社のプログラムを利用しており、常に最新のウィルス定義ファイルにより、それらウィルスを検出・駆除しております。 駆除できるのは、その最新のウィルス定義ファイルの対象となるものであり、全てのウィルスの駆除を保証するものではございませんので、予めご了承ください。 また、本サービスはメール送受信の際にウィルスをチェックし駆除するものであり、他感染経路（フィロッピーディスクやCD-ROM等）でのウィルス感染予防や、既に感染しているプログラムファイルやメモリのウィルスを除去するものではありませんのでご注意ください。 |
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| Ｑ． | ウィルスが発見された時はどうなりますか？ |
| Ａ． | サーバ側にてウィルスを検知した際、動作は以下のとおりです。 【ウィルスフィルタの動作】 ◎メール受信時 ●駆除可能なウィルス ・駆除した上で受信 ・受信者へメールにて通知 ・ウィルスレポート受信アドレスへメールにて通知 ●駆除不可なウィルス ・受信しません ・受信者へメールにて通知 ・ウィルスレポート受信アドレスへメールにて通知 ◎メール送信時 ●駆除可能なウィルス ・駆除した上で送信 ・送信者へメールにて通知 ・ウィルスレポート受信アドレスへメールにて通知 ●駆除不可なウィルス ・送信しません ・送信者へメールにて通知 ・ウィルスレポート受信アドレスへメールにて通知 【駆除されたメールについて】 メールにはファイルが添付されていることがありますが、ウィルスとして害となる部分は取り除いた状態で送られておりますのでご安心ください。ただし、念の為、添付されているファイルを実行したり、開いたりしないでください。 ※ウィルスレポート受信アドレス（任意の1メールアドレス）は、サービスセンターにログイン後、「ウィルスフィルタ」の[設定]画面より設定することができます。 ※詳しくはオンラインマニュアルをご覧ください。 |
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| Ｑ． | ウィルスフィルタで駆除できなかったメールはどうなりますか？ |
| Ａ． | 受信・送信は行われません。後に、該当メールの送受信不可となった旨の通知メールがお客様のアドレス宛に（ウィルスレポート受信アドレスを登録している場合はそのアドレス宛にも同時に）届きます。 |
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| Ｑ． | ウィルスに感染し、サーバ側で削除されたファイルを復旧することはできますか？ |
| Ａ． | 削除したファイルは復旧できません。 削除されたメールの情報が通知されますので、送信者に、該当ファイルを再送していただくなどの連絡をお願いします。 |
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| Ｑ． | ウィルスチェックを行うことにより、メール送受信に遅延が生じることはありますか？ |
| Ａ． | 通常のメール送受信と比べ、大きな差はありません。 |
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| Ｑ． | ウィルスチェックを行うことにより、既に設定されているオプション機能（転送や自動返信等）に何か影響がありますか？ |
| Ａ． | 問題なく利用できます。 設定変更も必要ありません。 |
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| Ｑ． | ウィルスフィルタを申し込んだ後、どのような設定をすればいいのですか？ |
| Ａ． | ご利用についてのお客様側での設定（作業）は不要です。 設定や、監視・駆除等は、全てサーバー側で行われます。最新のウイルス情報についても、常にサーバ側で自動的に更新されます。 |
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| Ｑ． | 申し込み時に登録した「ウィルスレポート受信アドレス」は変更できますか？ |
| Ａ． | サービスセンターの「ウィルスフィルタ」の[設定]画面にて、ウィルスレポート配信先「ウィルスレポート受信アドレス」を登録・変更することが可能です。 登録できるのは、任意の1メールアドレスとなります。 ※詳しくはオンラインマニュアルをご覧ください。 |
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| Ｑ． | 指定したメールアドレスだけに、ウイルスチェックを利用することができますか？ |
| Ａ． | できません。お申し込みと同時に、現在発行されている全てのメールアドレスが対象となります。
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| Ｑ． | OSはMacintoshでもWindowsでも利用できますか？ |
| Ａ． | Macintosh、Windows、OSのバージョンに関係なく、利用可能です。 |
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| Ｑ． | 申し込みしたいのですが？ |
| Ａ． | お申し込みは、サービスセンターにログイン後、「ウィルスフィルタ」の[設定]画面にて申し込みが可能です。[約款に同意して利用申請する]ボタンをクリックし、内容を確認の上、[決定]ボタンをクリックしてください。 同画面にて、ウィルスが検知されたときに被害状況をお知らせするレポート配信先 「ウィルスレポート受信アドレス（任意の1メールアドレス）」を登録することが可能です。 ※詳しくはオンラインマニュアルをご覧ください。 ※ なお、ウィルスフィルタサービスは有料サービスとなりますので、必ず約款をお読みいただいてからお申し込みください。 |
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| Ｑ． | 申し込み後、利用開始まではどれくらい期間が掛かりますか？ |
| Ａ． | お申し込みの後、通常 翌日早朝よりご利用開始となります。 ※ お客様のDNSの設定の変更が伴うため、実際に利用できるまで多少時間が前後する場合があります。 |
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| Ｑ． | サービスを解除したいのですが？ |
| Ａ． | 解除は、サービスセンターにログイン後、「ウィルスフィルタ」の[設定]画面にて行うことが可能です。 [解除申請]ボタンをクリックし、内容を確認の上、[決定]ボタンをクリックしてください。
なお、設定解除をされた翌月から、月額利用料はかかりません。 ※詳しくはオンラインマニュアルをご覧ください。 |
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| Ｑ． | 料金はどのように計算されますか？ |
| Ａ． | 月額利用料計算の対象外メールアドレスを除き、発行されている全てのアドレスに対し、月額210円（税抜200円）がかかります。 ※発行されているアドレス数が月内で変動した場合、1日から末日までの間のメールアドレスの最大数で算出されます。 月額利用料計算の対象外メールアドレスを除くメールアドレスの最大数が20個の場合、月額利用料は4,200円（税抜4,000円）となります。 |
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| Ｑ． | 月の途中で申し込んだ場合は、料金はどうなりますか？ |
| Ａ． | 月額利用料は、通常1日から末日までの間のメールアドレスの最大数で算出されますが、月の途中で申し込んだ場合（ご利用開始月のみ）、利用申請を行った日の24時から末日までの間での、メールアドレスの最大数で算出されます。
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| Ｑ． | 月額利用料計算の対象外メールアドレスは？ |
| Ａ． | 管理者メールアドレスおよび標準メールアドレス(webmaster@，postmaster@，info@，ml@)の計5メールアドレスが対象外となります。 その他のアドレスは、1メールアドレスにつき月額 210円（税抜200円）となります。 |
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| Ｑ． | 管理者アドレスと標準アドレス以外はメールアドレスを発行していませんが、料金はどうなりますか？ |
| Ａ． | 管理者アドレスと標準アドレスは月額利用料がかかりません。そのため、この場合に限り無料でご利用いただけます。 |
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| Ｑ． | 発行したメールアドレスを転送先としてのみ利用していますが、利用料金はかかりますか？ |
| Ａ． | 同じドメイン内のメールアドレス全てにウィルスチェックが行われる為、転送先としてのみご利用の場合でも利用料金は発生します。 |
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